一、前言

国家消防产品质量检验检测中心（广东）（以下简称国家消防质检中心）是由广东质检院承建的国家级质检中心，于2014年8月28日获得总局和国家认监委批准正式成立，是国家市场监督管理总局批准建立的第一家消防专业的国检中心，也是华南地区唯一一家国家级消防产品质检中心。

国家消防质检中心前身可追溯到1987年创建的广东省消防产品质量监督检验站。经过30多年的大力发展，中心已发展成为华南地区最专业、最先进、最全面、最权威的独立第三方技术检测服务机构。中心目前拥有科学城总部、琶洲基地、顺德基地和清远实验室等多个专业检测场地，实验室面积超过20000 m2。

2018年12月，国家消防质检中心被国家认证认可监督管理委员会指定为消防产品强制性认证实验室，被授权开展《强制性产品认证实施规则——火灾防护产品》（CNCA-C18-02：2014）中的防火涂料、防火窗、防火门、消防排烟风机、防火排烟阀门等五种产品的强制性认证检验工作。2019年9月和2020年4月，应急管理部消防产品合格评定中心分别对我中心的认证检测资质进行了扩项评审，新增3类消防产品的CCC认证检测资质和28类消防产品的自愿性认证检测资质。

截至目前，我中心已具有210类产品、285项标准、3552个参数检测能力，产品覆盖率达到96.8%，已成为市场监管系统内消防产品检测范围覆盖最广、检测能力最强的检测机构之一。

企业社会责任是当今世界企业发展的重要时代潮流，是经济全球化时代新的商业规则，是现代企业核心价值观和竞争力的重要体现。本报告参照中国国家认证认可监督管理委员会《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》（国认实[2014]61号）等文件。主要介绍了我中心在2021年1月至12月期间履行社会责任方面的情况，编制过程参考了本中心的母体单位广东产品质量监督检验研究院(简称：广东质检院)相应的社会责任实践。

二、社会责任管理体系和制度的建立情况

（一）社会责任制度的建立

社会责任管理体系由广东质检院办公室负责编制，经院长审核批准后，明确各项工作负责人及工作效果评估方式，绩效评估采取定量和定性评估相结合的方式。经确认实施的行动纳入年度社会责任报告。质检中心管理层每年对社会责任报告进行审查，纳入管理评审过程。经管理层审查的社会责任报告提交工会和职工代表审议。审议确认在各方面措施的充分性及进一步措施的需求，从而制定质检中心下一步社会责任工作计划。通过这一机制，使社会责任纳入消防质检中心经营战略并得以实施。我中心坚持质量能力与品牌建设同步提升，狠抓科研能力建设，促进创新发展，树立消防领域行业标杆。

2021年，中心新增了通风管道和消防排烟风机常规性能检测业务，进一步了扩大检验检测活动范围，并拓宽了国内市场的认证检测业务，扩大到全国27个省、自治区、直辖市，建立稳定广泛客户群体，逐步建立和完善了我中心的社会责任管理体系。

（二）社会责任管理体系运行情况

我中心积极响应院“进企业、解难题、促发展”要求，深入造访一系列大湾区消防企业，帮助企业破解高质量发展中遇到的难题，与企业双方建立紧密的联系机制，关注行业发展前沿科技，帮助企业梳理在发展中遇到的难点、痛点和堵点，联合多方力量合作攻关，助力消防企业实现更高的战略目标。 

2021年，中心组织开展了消防强制性认证“一站式”服务活动，活动以走访相关急需要开展相关业务的企业形式开展，已经走访了8家以上企业，其中包括广东敏华，广东联塑，宇宙金门，湖南金诺，南方风机，广东九洲，广东德通、三雄极光等，取得了企业的认可和好评。

（三）利益相关方的识别和参与

在履行社会责任过程中，利益相关方包括以下几方面：

1.对于政府相关管理部门，我中心积极参加相关会议和活动，明确政府相关部门所委托任务的要求并按时按质严格执行；

2.对于送检企业，提供客观、准确的检验结果数据，提供优质、增值的服务，以客户满意度达到98%以上为质量目标；

3.对于员工，严格遵守合同法，确保员工权益，组织员工参加各类培训学习，定期进行健康检查，认真聆听员工的意见；

三、履行社会责任情况

（一）依法运营

我中心作为独立的第三方检验检测服务机构，深刻认识到遵守法律是组织生存最基本的要求。本中心要求中心本身和员工个人自觉遵守法律、行政法规的各项要求和规范运营的其他要求，保证独立、公正的法律地位，不从事或不参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动，反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为，自觉接受政府、消费者和社会的监督，维护检验检测市场秩序。

2021年，我中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入学习十九届四中、五中、六中全会精神和习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神，扎实开展党史学习主题教育，紧紧围绕“找差距、抓落实，传递服务信任，提供增值服务，构筑消防产品的质量长城”的目标为愿景，不断创新业务类型，努力提升服务质量，推动检测服务能力再上新台阶。

2021年中心依法运营，工作人员在检验检测活动中未出现违反国家有关法律法规的行为。

（二）规范运营

2019年1月1日，广东质检院根据ISO/IEC 17025:2017制定了新版的质量手册，我中心根据新版质量手册的内容对人员进行了相关的培训，使检测人员能及时掌握新的要求，有力的保障了质量管理体系的有效运作。并适时修订、完善检测过程活动的内部监督机制。中心每年开展一次覆盖全部业务的内部质量审核，以评价管理体系的适宜性和有效性，并优化管理流程以提高有效性和效率。

我中心还通过《员工手册》、《绩效管理办法》等管理制度来加强员工的录用、培训、考核的规范性，建立导师制度，制定培养计划，确保了每位员工只有经过适当的能力评价和认定，取得检验员证才能独立承担检测相关的工作。

2021年，中心ISO/IEC 17025体系接受了1次二合一扩项、变更现场评审，1次国家中心和省资质CAL复评审，二合一评审发现不符合项2项，涉及条款CNAS-CL01：2018 6.4.4和7.2.1.3；RB/T 214-2017 4.4.3和4.5.14。1次消防产品合格评定中心分包评审，开具5个不符合项，1次消防产品CCC指定实验室检查，开具16个不符合，涉及条款GQI/CX/JK01-2018 4.2、GQI/CX/SB01-2018 4.2和CCCF-CCC-09（B/0）附件3的3.1.4，以上不符合项均已按期完成整改。

此外，中心积极开展内部审核工作， 2021年7月、10月，质监部对我中心各室实施内审活动，发现不符合项ISO/IEC 17025体系14项，主要包括缺少新进人员质量监督记录、试验设备的安全防范措施重视不足、样品摆放较乱、原始记录模板记录信息不充分、内部比对报告不完善、声级计（A08E102-02）的有效期至2020-06-11，且设备上无“停用”等其他标识说明等，上述不符合项均已按期完成整改。

2021年，中心抓住战略机遇期，积极推进认证产品项目及配合行业管理技术鉴定等项目，目前项目发展形势向好。同时根据院颁布的《质量管理工作奖惩办法》等政策实施内部质量管理活动，根据院质量管理手册（2018版）的变化及中心新项目的扩项等变化评价现有作业指导文件和质量记录的充分性和有效性，现行有效部门质量文件和记录表格共724份，本年度进行编制和修订部门质量管理文件80份。

2021年，中心根据业务和新项目的发展需要，积极开展内部核查及人员培训活动，各级监督员充分履行职责，做好监督活动，各室内部监督活动及人员培训活动，中心制定ISO/IEC 17025体系人员监督计划共25项,全年日常监督次数76次，发现不符合1项，完成人员培训80多次。

为了确保检测工作的顺利进行和检测数据的准确性，中心各室按CNAS-RL02和CNAS-AL07频次要求制定能力验证年度计划并实施，并根据各室能力建设的需要增加相关质控活动，保证结果的有效性输出，2021年参加能力验证4次结果均满意。内部监控已按计划全部完成，共计38项，其中新增计划3项。

中心加强检测设备管理，对关键性设备软件进行维护升级，增加防篡改功能，保证原始数据的真实性和有效性。在琶洲基地、清远实验室等的关键检测设备和试验区域安装了24台高清摄像头，24小时实时监控并实时上传至评定中心永久保存。自2021年8月起，所有构件类耐火试验过程录像、试验数据全部存储在移动硬盘中，永久保存，保证原始数据可追溯。

以上工作的顺利进行保证了我中心管理的有效运行并符合检验检测机构资质认定条件和要求。

（三）科学诚信

我中心自觉遵守社会、商业和行业要求，真诚、公平、客观对待每一个客户和每一项工作，建立良好的诚信自律机制。通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任。

（四）创新发展

我中心始终围绕国家经济发展导向和社会热点需求，建立和完善技术研究和创新机制，积极提升检验检测能力水平，扩展检验检测领域，满足政府和社会发展对检验检测的需求，发挥检验检测对经济持续发展和社会进步的促进作用。

消防行业的发展与国家政策导向高度相关，自公安部将消防验收职能移交给住建部后，各地住建系统的检验检测机构积极开展消防见证检测业务。我中心的防火材料业务持续萎缩。随着消防执法机构“放管服”改革的深入，我部消防产品认证检测业务保持稳步增长。但实验室之间的竞争也日趋激烈。天津消防所和沈阳消防所均在广州设立服务点，主要为广州、佛山、肇庆、深圳、东莞、惠州、珠海、中山、江门等珠三角一带的企业提供检验咨询、技术支持、沟通交流等工作。

2021年是消防产品标准换版年，GB 12955、GB 17945《消防应急照明和疏散指示系统》新版的报批稿已上报，估计将2022年正式发布。此外，消防产品的CCC指定实验室新增了国家消防产品质量检验检测中心（江苏），授权范围包括火灾报警产品、灭火器产品和消防应急照明和疏散指示系统产品，与我院授权范围高度重合，将对我院的CCC业务有较大的影响。

2021年，中心组织完成国家市场监管总局、广东省消防救援总队、湖北省消防救援支队（10个支队）、佛山市市场监管局、广州市住建局等17家政府机构的386批次抽样任务，涉及抽查费用163.67万元，先后派出17名抽样员抽样，抽样166人日，最紧张时有6组队伍在外抽样。

（五）提高服务水平

作为独立第三方的检验检测服务机构，广东质检院历来十分重视服务质量。我中心也强调在公正、规范、科学检验的基础上，进一步努力为社会提供优质的检验检测服务，满足客户和消费者需求，保护消费者权益，妥善处理客户和消费者提出的投诉和建议，取得广大客户的信赖与认同。

为了提高业务水平，不断提升服务质量，我中心坚持不定期培训，培养消防中心能检、能讲、能写综合性人才。组织大家学习上级文件精神和学习院的程序文件、工作文件和有关法律法规、标准等，对各部分目标实现情况进行检查，对发现的问题进行公示、讨论，以满足客户为中心，使客户满意度常年保持在较高水平。

另外，为更好服务企业，我中心充分利用互联网资源，把相关产品认证送检资料、收费标准、收样地址及联系人方式、资料填写指南、送检流程等信息及时发放到院外网，送检客户可以随时下载填写；还为企业提供了专门邮箱，方便其上传整改资料；及时通过外网对检测进度予以公布，让企业在认证送检过程中“少跑路,不跑冤枉路,尽量不跑路”。 以最快捷的手段为客户解答有关检验检测的问题。企业拿到纸版报告后也可以根据报告上的二维码查询真伪。

为切实帮助企业纾困解难，我中心还开展了消防认证检测类业务优惠活动，自2021年9月1日至12月31日，我院消防认证类检测业务执行8折优惠。此举为全国335家企业节省了1200多万认证检测费用。

（六）保障安全

为保障安全，我中心积极开展各种安全防护措施，认真落实安全责任，构建和谐良好的内部环境，促进各项工作顺利开展。针对清远实验室人员劳动强度大，我中心制定了检验员轮岗制度，实行不定期轮岗，切实保障员工的正常工作状态。

中心还每月检查消防设施，保障安全的试验环境。同时加强员工的安全意识。通过组织专题安全知识讲座和培训、观看教育宣传片以及现场演示等方式，普及消防安全知识，强化安全责任意识，全面提升职工面对突发事件的应变能力和处理能力。12月份，中心组织了消防演练，对琶洲基地的人员进行消防培训。

（七）员工权益

我中心严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》、《广东省工资支付条例》、《职工带薪年休假实施办法》，与正式员工签订了劳动合同，按时交纳五险一金。2021年，中心相继开展了“夏送清凉”慰问活动和帮扶慰问活动，加大了对家庭困难职工的帮扶力度。

我中心按照院工会的要求，对员工权益保障工作依法进行监督。院工会定期主办健身班，通过形式多样的活动鼓励员工锻炼身体，保持健康的体魄。

（八）参与社会公益

我中心积极参与社会公益事业和社区建设，鼓励开展检验检测志愿者活动或志愿服务；在发生安全事故和突发事件的情况下，积极提供检验检测方面的支持和援助，并向企事业单位开放实验室，与政府部门、企事业单位实现设备、技术和人才共享。 2021年3月15日上午，由广东省消防救援总队、深圳市消防救援支队、广东广播电视台主办的“3•15”消防产品辨真伪活动在深圳龙岗举行。我中心受邀出席活动，中心工程师在直播中具体讲解了过滤式消防自救呼吸器产品的真伪辨识方法，普及相关消防知识，提高民众实际操作能力。

（九）报告责任

国家产品质检中心起着行业主导、技术引领的作用，有责任定时向相关行政部门报告行业动态。在检验检测过程中发现存在重大质量风险，应当及时向相关行政部门报告。中心根据ISO/IEC 17025运行，按照院制定的质量方针和质量目标的要求开展工作，截至2021年12月31日，我中心应完成报告10736份，如期完成10700份，报告综合及时率99.81%；退改报告401份，因实验室原因退改59份，报告合格率99.43%；有效投诉0，全年各项质量目标均达标。报告水平在同类机构中属于上等水平。通过国家、省政府监督抽查，收集到行业动态资料和最新信息，准确把握了企业产品质量状况，为各级政府正确决策和质量监督提供了科学依据。

（十）环保责任

我中心严格做好检验检测活动中产生的废料、废水、废气的处理，避免检验检测活动中的污染排放。并倡导绿色办公，接待从简，避免浪费，工作中节约用水、电、纸，通过少开空调，温度设定适宜，人走灯灭，纸张双面使用，使用电子文件，文具限量使用等措施，从点滴自身做起，倡导实施绿色环保、节能减排。中心烟气毒性试验在顺德基地国家食品中心进行，避免了场地重复建设和环保问题。清远场地定期对除烟除尘设备和燃气管道进行维修保养，保证检验检测达到环保排放要求。

四、结束语

本报告总结公开了本中心一年来在企业社会责任方面所做出的努力和取得的绩效。今后，我们会进一步总结经验，更加坚定的将社会责任的履行落实到工作的方方面面，将企业的持续发展、个人的价值实现以及对社会责任的自觉承担结合起来，成为一个有着强烈社会责任感的质检中心。

广东质检院国家消防产品质量检验检测中心（广东）社会责任报告自发布之日起，如有任何建议和意见，可以通过以下方式联系：

网址：www.gqi.org.cn

E-mail：gqi@gqi.org.cn

电话：020-89232826

传真：020-89232473

国家消防产品质量检验检测中心（广东）

二〇二二年一月十日