国家工业机器人质量监督检验中心（广东）

一、前言

（一）国家中心简介

国家工业机器人质量监督检验中心（广东）2019年8月经过国家质量监督检验检疫总局批准由广东产品质量监督检验研究院负责筹建的法定第三方国家级检测技术服务机构，以建设“国内领先、国际先进”为目标，是华南地区唯一一家专门针对工业机器人产品及其零部件质量检测、型式试验、企业中试、标准验证、产品研发等“一站式”综合技术服务核心平台。

中心拥有学术水平高、经验丰富的机器人检测、质量管理和标准化等方面的团队，其中专业人数64人，中高级职称人员比重67.8%，硕士以上学历人员比重 45.8% 。中心已初步建成了一支高素质、专业覆盖齐全、队伍结构合理的优秀人才梯队，能满足中心授权开展的检测项目要求和发展需要。

中心拥有激光跟踪仪检测系统、智能电机测试系统、减速器综合性能试验装置、关节臂测量机、三坐标测量机、激光干涉仪、六度一体振动台、步入式高低温试验室、恒定湿热试验箱、高低温交变湿热试验箱、10米法电波暗室测试系统、三相谐波分析仪、抗扰度测试系统等原值超1亿国际先进的科研、检测仪器设备。能力范围覆盖工业机器人（含焊接机器人、喷涂机器人、搬运机器人、AGV、智能加工系统等）及其他特殊用途机器人、机器人用伺服电机、机器人用精密减速器（含RV减速器）、控制器、零部件材料等，具备机器人位姿精度、轨迹精度、速度精度、可靠性、EMC、环境适应性和3大关键零部件精度、效率、特性、材料性能等检测参数能力，具备机器人相关产品252项标准，1000余项参数的一站式服务能力。

中心承担社会各届对机器人相关产品的委托检验、仲裁检验及质量鉴定、科技成果鉴定检测和新产品检测、名牌产品质量检测、产品认证检验、验货检验；并以设备优势、技术优势与各企业建立常年检验服务关系，为企业提供各类检验、新产品开发、技术咨询、国内外标准查询、企业标准编写、人员培训等综合服务，协助企业提高产品品质，促进企业持续发展。

中心与中科院沈阳自动化所机器人中心签订机器人CR认证合作，以华南地区为主要突破口，覆盖地域覆盖广东、四川、湖南、陕西等地；积极与行业核心企业保持高度沟通，完善技术能力，与广州数控、佛山华数、博智林机器人、广东电网、深圳大疆、陕西法士特、珠海格力等核心企业开展了技术交流或检测服务，为地方产业发展作出了积极贡献。

（二）关于本报告的说明

在新形势的要求下，国家机器人中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕产业转型升级和战略性新兴产业发展的重大需求，以建设“国内一流、国际先进”实验室为发展目标，不断深化改革，大力推进国家质检中心建设，不断提升技术服务能力和水平，为促进机器人产业持续、快速、健康发展作出应有贡献。

本报告依据《国家认监委办公室关于报送国家产品质检中心工作总结及社会责任报告的通知》（认办实函[2015]234号）及《国家产品质量监督检验中心社会责任报告编写提纲指南（试行）》等文件编制，主要介绍了国家机器人中心在2020年1月至2020年12月期间履行社会责任方面的有关情况，报告经相关负责人审核通过，承诺内容准确真实，愿接受社会各界监督。

二、社会责任管理体系和制度的建立情况

（一）履行社会责任制度的措施及制度规定

社会责任管理体系由广东质检院办公室负责编制，经院长审核批准后，明确各项工作负责人及工作效果评估方式，绩效评估采取定量和定性评估相结合的方式。经确认实施的行动纳入年度社会责任报告。质检中心每年对社会责任报告进行审查，纳入管理评审。经管理层审查的社会责任报告提交职工代表审议。审议确认各方面措施的充分必要性，从而制定质检中心下一步社会责任工作计划。国家机器人中心结合自身情况，根据我院制度的社会责任工作计划内容开展工作，并定期对履行社会责任履行情况进行检查，每年编制机构社会责任报告，并在本机构网站公开发布。

（二）社会责任管理体系运行情况

2020年，本机构履行社会责任相关措施得到有效实施，取得了良好的效果。本机构将总结2020年社会责任履行情况，进一步建立完善相关措施和制度，使本机构履行社会责任相关措施制度化、常态化，持续改进机构社会责任履行的绩效。

（三）利益相关方的识别和参与

国家机器人中心与各级政府相关部门、同行、员工、客户、供应商以及社区公众建立了必要的沟通联系机制，并让各方积极参与到质检事业的发展中，以便充分保证各方利益。

2020年各利益相关方在沟通中主要提出以下意见和建议：

广东质检院：围绕机器人行业动向，建立和完善技术研究和创新机制，积极提升检验检测能力水平，扩展检验检测领域，满足政府和社会发展对检验检测的需求。

客户：提高检验检测能力水平，提升服务效率，提高检测服务的附加值，降低检验检测成本；提供高端技术服务方案，提供“研发中试”，提升产品服务技术能力。

员工及家属：为员工提供安全、健康、卫生的工作条件和环境，保障员工职业健康，建立保障员工的合法权益和身心健康的制度机制，健全收入分配制度，重视人才和培养人才，加强职业教育培训，提供业务发展机会。

政府部门：遵守法律、行政法规的各项要求和规范运营的其他要求，保证独立、公正的法律地位，不从事或从参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动，反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为，自觉接受政府、消费者和社会的监督，维护检验检测市场秩序。建立并运行保证其检验检测活动的独立性和公正性的质量体系，明确其职责、责任和工作程序，按照相关技术规范或者标准要求和规定的程序，及时出具检验检测数据和结果，保证数据和结果准确、客观、真实。

社区公众：积极参与行业内主各种学术会议，持参加各种类型的标准制修订工作，对广东省内部分高校高职院校开放实验室参观，并与之进行机器人相关知识培训。

三、履行社会责任情况

（一）依法运营

国家机器人中心自授权之日起，自觉遵守法律、法规的各项要求，保证独立、公正的法律地位，不从事或从参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信的活动，自觉接受社会各界的监督，维护检测市场秩序。

国家机器人中心的母体单位广东质检院把依法运营的相关要求融入院的规章制度中，在日常工作中予以执行，具体措施如下：

1.广东质检院内各项事务的决策、管理等都遵守法律、行政法规的各项要求。

2.制定《履行行风、廉政建设工作职责的规定》，院、部、科主要负责人是行风、廉政建设的第一责任人，对本单位本部门的行风、廉政建设工作负主要领导责任，组织全体员工认真学习和遵守行风、廉政建设的规定。

3.制定“十个不准”规定，规定全体工作人员在执行公务时，不得以权谋私、弄虚作假，要忠于职守，坚持原则，不受外界干预，秉公办事。

4.全体员工都签订《公正性与保密协议》。

5.办公室和人力资源部负责跟踪财务、人事、劳动制度等法规，并在内部通过会议、网络和邮件进行宣传。质检院与所有员工签订劳动合同，并按照国家规定购买“五险一金”。

（二）规范运营

国家产品质检中心向社会，包括为行政、司法机关、仲裁机构的相关决定和社会公益活动等提供具有证明作用的数据和结果，其核心是“传递信任、服务发展”。国家产品质检中心要“传递信任、服务发展”，就应该确保检验检测结果的公信力。而“规范运作”是保证检验检测活动客观性、公正性、规范性和检验结果公信力的必备条件。

为了规范运营，国家机器人中心的母体单位广东质检院每年定期评审已发布的质量手册、程序文件的适宜性和有效性，并适时修订、完善检测过程活动的内部监督机制。国家机器人中心严格按照质量手册、程序文件的规定运行，定期开展质量监控活动，做到管理规范。

人员能力是运营是否规范的重要因素。国家机器人中心通过执行《员工手册》、《绩效管理制度》、《员工奖惩制度》等管理制度来加强员工的录用、培训、考核的规范性，明确其职责、责任和工作程序，按照相关技术规范或者标准要求和规定的程序，及时出具检验检测数据和结果，保证数据和结果准确、客观、真实。

设备和标准物质与检测质量息息相关。中心严格按照质量管理体系文件的要求进行设备管理。设立了设备管理员，负责设备的使用、维护管理和定期计量。设备清单记录所有设备的基本信息，便于统一管理。每台设备都有唯一性标识，并具有相应的使用说明书、操作规程。所有设备摆放规范整洁，设备的使用、带出或带回、设备状态都有清晰记录。

环境是影响检测质量的关键因素。中心根据检测/检验业务特点、标准要求和国家有关健康、安全和环保的要求，汇总并落实设施和环境条件要求和样品储存的环境条件要求，排除影响检测/检验工作质量的外界因素，确保检测室的设施能满足检验结果有效性和测量准确度要求。2020年，中心对所有影响检测/检验工作质量的设施和环境条件进行监测和控制，做好有关记录。中心的照明系统、通风系统、防火防盗系统等都满足检测/检验工作的需求。环境条件记录显示，固定设施以外的场所进行的检测任务也都满足检测工作对环境条件的要求。

方法对保证检测质量至关重要。中心所使用的标准方法全部受控，在应用标准方法进行检测/检验之前，方法的有效性和适用性通过审核。中心还根据员工的技术素质、方法的充分性和操作的繁杂程度，识别制定方法作业指导书的需求，修订作业指导书，对标准加以补充，便于人员理解和使用。

（三）科学诚信

作为第三方的检验检测结构，广东质检院承担着“传递信任、服务发展”的社会职能，向社会提供有可信度的检验报告。广东质检院国家机器人中心自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求，公平、公正、科学、客观开展检验检测活动，通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任。

国家机器人中心真诚、公平、客观对待每一个客户和每一单业务，严格按照标准或规范开展检验工作。同时，在日常检验工作中，通过开展人员间比对、仪器设备核查等质量控制活动，加强人员对标准和检测方法的理解，确保检测结果准确可靠。

国家机器人中心积极响应国家质检总局《关于进一步加快质量诚信体系建设的指导意见》，进行行业质量诚信自律机制建设。

（四）创新发展

长期以来，广东质检院十分重视创新发展，围绕国家经济发展导向和社会热点需求，建立和完善技术研究和创新机制，积极提升检验检测能力水平，扩展检验检测领域，满足政府和社会发展对检验检测的需求，发挥检验检测对经济持续发展和社会进步的促进作用。

为了保证创新活动的持续有效，广东质检院制定了《新项目建设管理办法》、《科研工作管理办法》、《标准化工作管理办法》、《科研奖励管理办法》等制度，配备科研项目经费，鼓励员工积极参与科研工作，每年投入经费设立科研开发项目。国家机器人中心根据国家和地方产业发展方向来制定科研规划，对新的技术领域、服务模式、业务范围展开研究，开发出满足社会、行业、企业需要的业务模式。

（五）提高服务水平

作为独立第三方的检验检测服务机构，广东质检院历来十分重视服务质量。国家机器人中心强调在公正、规范、科学检验的基础上，进一步努力为社会提供优质的检验检测服务，满足客户和消费者需求，保护消费者权益，妥善处理客户和消费者提出的投诉和建议，取得广大客户的信赖与认同。

2020年，为了提高中心机器人检测相关的准确性，与行业内相关检验检测机构进行比对，积极参加能力验证活动。机器人属新兴行业，技术发展日新月异，中心积极参与各类技术论坛活动，实时掌握最新技术，致力于提供更高技术水平的服务。

为了提高业务水平，不断提升服务质量，广东质检院国家机器人中心对企业走访调研，产业调研，展开一对一服务，了解企业发展的难点痛点，把握标准制修订在企业技术积累与发展应用中的掣肘；由院长带队对企业进行深度调研，更加深度地从客户角度出发，以满足客户为中心，使客户满意度常年保持在较高水平。

为了更好的满足客户和消费者的需求，广东质检院开通了网上客服中心，尤其是在疫情期间，借助网络平台开放在线咨询、提交检验申请等服务，以最快捷的手段为客户解答有关检验检测的问题。从多个方面改进，不断提高服务质量和效率, 强调在公正、规范、科学检验的基础上，进一步努力为社会提供优质的检验检测服务，满足客户和消费者需求。

（六）保障安全

为保障安全，广东质检院积极开展综合治理，认真落实安全责任，构建和谐良好的内部环境，促进各项工作顺利开展。

1.加强组织领导。成立安全工作领导小组，实行由主要领导负总责、领导班子全员参与、部门各负其责、全体职工积极参与配合的工作体系。下设领导小组办公室具体负责实验室安全管理及内部安保工作的组织协调、督促检查、信息传递等工作，做到主要领导亲自抓，逐级落实安全责任制，一级抓一级，层层抓落实。

2.加强管理制度完善。修订完善消防、应急、值班等相关制度，形成安全管理制度汇编，完善责任追究与考核奖惩措施，使制度落实有保障。

3.加强防范措施。在重要通道口安装摄像机24小时监控,定期备份监控数据。实验室区域严格按照国家相关标准和安全防护等级的规定，建立了规范、可靠和齐全的安全防护措施，对危险化学品、放射性物品的采购、保管、领取、使用、废弃等均有制度规范，并定期检查落实情况。

4.加强安全意识。在疫情期间，通过网络开展了工作培训以及安排工作任务，组织学习“新冠”疫情防控知识，观看安全防疫教育宣传片，全体员工按照院内规定积极配合做好“每日两报”，做好个人以及公共卫生防护，坚决做到“不聚众、不集合、不聚餐”等；另外，开展应急逃生演练，普及消防安全知识，强化安全责任意识，全面提升职工面对突发事件的应变能力和处理能力。

（七）员工权益

员工是本院的宝贵财富，也是本院生存和发展的首要资源。只有充分维护好员工的合法权益，才能充分调动他们的积极性，使机构得到健康持续的发展。

广东质检院严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》、《广东省工资支付条例》、《职工带薪年休假实施办法》，与正式员工签订了劳动合同，按时交纳五险一金。健全收入分配制度，重视人才和培养人才，提供业务发展机会，增强员工从事检验检测事业的荣誉感和责任感。

院里成立了工会组织，对员工权益保障工作依法进行监督。单位体育健身设施每天对员工开放，定期主办各类活动，鼓励员工锻炼身体，保持健康的体魄。本院及各实验室经常组织聚会，加强员工沟通交流，保持和谐、良好的氛围，形成了良好的企业文化，使员工们身心健康，爱岗敬业。每年工会为全体员工提供免费体检，对于家庭有困难和重大疾病的职工，工会都会第一时间伸出援手。

国家机器人中心每年都制定详细的内部培训和外部培训计划，并通过人事部门监督实施，确保员工得到培训的机会。还鼓励员工利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修，促进员工成长成才。员工职业发展方面，规划并建立了网状的职业发展路线，明确职级申报条件和评定流程，为员工职业发展规划定制了详细全面的路线。

（八）参与社会公益

广东质检院秉承“服务社会、共建和谐”的宗旨，立足岗位，争当先锋，提高服务水平，完善创建志愿服务的长效机制，建立了一支具有质检特色、群众认可的志愿服务团队，更好地弘扬培育新时期志愿服务的精神。

国家机器人中心在不影响公正性的前提下，依托本专业技术优势，为多家企业开展技术性服务，并积极为社会和企业提供技术咨询与技术支持等；参与行业研讨会和标准年会，为高校、企事业单位、研究所等机构提供机器人竞争优势分析、技术创新分析、市场需求趋势分析以及机器人标准制修订分析等等。

（九）报告责任

国家产品质检中心起着行业主导、技术引领的作用，有责任定时向相关行政部门报告行业动态。在检验检测过程中发现存在重大质量风险，应当及时向相关行政部门报告。

国家机器人中心今年在疫情期间，执行上级部门推出的检测费用减半优惠政策。截至2020年12月31日，中心检验报告批次64批次，涉及无人机、AGV、服务机器人、工业机器人用零部件以及原材料、口罩机以及数控系统等领域，覆盖大中小微企业；检验检测业务收入约80万元，其中，享受减半优惠政策的企业有8家，减免费用涉及业务受理单13单，出具检测报告13份，减免费用10.1万元，切实助力企业复工复产。

（十）环保责任

广东质检院国家机器人中心严格做好检验检测活动中产生的废料、废水、废气的处理，避免检验检测活动中的污染排放。本中心倡导绿色办公，接待从简，避免浪费，工作中节约用水、电、纸，通过少开空调，温度设定适宜，人走灯灭，纸张双面使用，使用电子文件，文具限量使用等措施，从点滴自身做起，倡导实施绿色环保、节能减排。

四、结语

本报告是国家机器人产品安全质量监督检验中心的社会责任报告，总结公开了本中心一年来在社会责任方面所做出的努力和取得的成果。今后，我们会进一步总结经验，更加坚定的将社会责任的履行落实到工作的方方面面，将国家中心的持续发展、个人价值以及对社会责任的自觉承担结合起来，成为一个有着强烈社会责任感的国家质检中心。

国家工业机器人质量监督检验中心（广东）社会责任报告自发布之日起，如有任何建议和意见，可以通过以下方式联系：

网址：www.gqi.org.cn

E-mail：gqi@gqi.org.cn

电话：0757-22802620

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        国家工业机器人质量监督检验中心（广东）

二〇二一年一月十四日